《物業(yè)管理綜合能力》是物業(yè)管理師考試科目之一，為了幫助考生更加系統(tǒng)地復習備考，小編特整理了物業(yè)管理師考試《物業(yè)管理綜合能力》測試題，希望能給您的備考帶來一定的幫助，順利通過考試!

案例分析

一、 某小區(qū)已經(jīng)入住兩年，業(yè)主投訴：(1)小區(qū)內(nèi)防火防煙門經(jīng)常處于開啟狀態(tài)(2)部分屋頂漏水(3)小區(qū)周圍治安環(huán)境亂。

1、 物業(yè)公司如何處理一般投訴。(16分)

2、 針對以上三個問題將如何解決。(9分)

二、 某小區(qū)剛入住，部分業(yè)主反應小區(qū)部分墻體滲漏、供暖不足、開發(fā)商遺留問題，小區(qū)業(yè)主多次找到物業(yè)公司及開發(fā)商均無法解決，于是部分業(yè)主通過私下選舉，串聯(lián)成立了臨時業(yè)主委員會，并聯(lián)系媒體報道此事。臨時業(yè)主委員會通過協(xié)議的方式尋找到新的物業(yè)公司。臨時業(yè)主委員會將決定張貼在小區(qū)公告欄中：決定解聘現(xiàn)在物業(yè)公司，選聘新的物業(yè)公司。媒體相繼報道了此事，社會反響強烈，部分業(yè)主甚至圍堵物業(yè)管理處辦公室。

1、上述有幾點操作違規(guī)之處。(10分)

2、假如你作為本小區(qū)的項目經(jīng)理，你如何做來解決上面問題。(20分)

三、 某物業(yè)項目建筑面積29萬平方米，可收物業(yè)服務費用面積26萬平米，計劃成本542萬元，現(xiàn)在進行招投標，有一物業(yè)公司管理項目多層住宅20萬平米，高層住宅20萬平米，別墅4萬平米，該項目投標做了一個物業(yè)費的核算，總共包括以下項目：

(一)人員工工資獎金及福利包括

1、分管此項目的副總經(jīng)理工資

2、項目經(jīng)理工資

3、項目員工年終績效獎金

(二)補充養(yǎng)老金

(二)公共區(qū)域維修保養(yǎng)費用

(三)工程保修費用

(四)管理區(qū)域保潔材料費用

(五)管理區(qū)域裝修垃圾清運費用

(六)公共秩序維護費用

(七)項目履約金

(八)公共部位公共設施公眾責任保險費用

(九)固定資產(chǎn)折舊費

(十)對社會的愛心捐贈

相關文章：

2013物業(yè)管理師物業(yè)管理綜合能力測試題匯總

更多2013物業(yè)管理師考試模擬試題

更多關注：輔導資料    模擬試題  考試論壇  短信提醒

（責任編輯：何以笙簫默）

共2頁,當前第1頁  第一頁  前一頁  下一頁